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酒店“非典型”场景革命:人工智能如何引领“
发布时间:2019-04-19 10:50

刷脸占用,在线VR选择,智能门锁,智能音箱调节室温照明......如今,AI技术已逐渐在国内酒店业中流行起来。

“21世纪经济报道”采访了主要的国际和当地酒店集团,渠道提供商和酒店专家,发现与国外酒店相比,国内酒店更愿意引入机器人/语音助手来深化应用人工智能时的应用场景。改善用户的入住体验,更加注重交互方式,用户数据收集等。他们中的大多数都是与传统酒店业合作应用人工智能技术的互联网巨头公司。前者类似于阿里巴巴,百度,腾讯,携程和后者,如万豪,洲际,长隆和亚徒。

国务院发布的《新一代人工智能发展规划》提出,到2025年,人工智能将成为中国产业升级和经济转型的主要动力。到2030年,中国人工智能核心产业将超过1万亿元,带动相关产业规模达到10万亿元左右。

作为一个人员密集型行业,酒店业已经成为人工智能的必然产物。人工智能带来的“黑色技术”已经成为吸引新一代酒店的因素之一。另一方面,转型的高成本和短期收益的不确定性,“黑技术”的稳定性和成熟度,以及数据和数据的安全风险也给应用行业AI带来了一定的挑战。

黑技术罢工

今年5月,上海第一家旅游公司开设了第一家社交,智能,娱乐性的YUNIK  HOTEL。房间配有语音“AI服务员”,VR娱乐游戏眼镜和智能中央控制面板。服务员的对话控制房间中的智能设备,并且还可以通过使用房间平板电脑公开发布消息,创建组,安排事件等来与其他房间中的客人进行交互。

9月13日,第一旅行家酒店集团信息技术部相关负责人告诉21世纪商业记者,“智能酒店解决方案”已在第一家中高端酒店落户旅行回家。酒店前端机器人也在许多酒店。 “当班。”由于酒店PMS系统,CRS中央预订系统,会员系统的对接,客人可以通过前端机器人在30秒内完成一系列业务处理程序,如办理登机手续,续签,退房等,并通过人脸识别配备实时检测技术。有效规避不一致等安全风险。

从国际视角来看,雅乐轩酒店品牌万豪国际集团于2014年推出智能服务机器人管家Botlr,并于2017年发布了2017年初推出的全新聊天机器人ChatBotlr.JW万豪酒店品牌。虚拟语音助手Alexa的声控使用了房间系统,并在北美的酒店进行了测试。 2017年11月,万豪国际集团与三星和Legrand合作推出了具有多个智能交互式响应系统,设备和应用程序的 “智能交互式体验室”,预计将在五年内逐步扩展至万豪酒店的客房。 。

2017年12月,希尔顿酒店集团推出了智能房“Connected  Room”,最初在南美洲孟菲斯的希尔顿 花园  Inn 酒店进行了试点。它在2018年被广泛推广到美国的更多酒店,预计将在未来。进入中国等海外市场的酒店。 Connected  Room的访客可以通过希尔顿集团的移动应用程序控制房间内的各种智能设备,酒店将根据个人喜好调整房间设施。